🔹 1. GÉNÉRAL & PRODUIT
Q — À qui s'adressent les solutions TERRICAM ? Nos solutions s'adressent aux intégrateurs nationaux et régionaux, aux collectivités territoriales (communes, agglomérations, départements), aux entreprises publiques et privées, ainsi qu'aux organisateurs d'événements. Elles couvrent aussi bien des usages temporaires (chantiers, manifestations) que des déploiements permanents (vidéoprotection urbaine, sites industriels, zones sensibles).
Q — Quelle est la différence entre NOMADCAM, NOMADBOX et NPU ? NOMADCAM est une solution complète intégrant caméra IP, coffret énergie et routeur 4G/5G. NOMADBOX est un coffret énergie et connectivité sans caméra, conçu pour alimenter vos propres équipements IP. NPU est une borne d'alimentation secourue raccordée à l'éclairage public, pour alimenter tout équipement 24/7.
Q — Quelles sont les dimensions et le poids d'un coffret NOMADCAM ? Le coffret standard NOMADCAM mesure 400 x 200 x 300 mm. Poids sans batterie : 13 kg, avec batterie : 16 kg. D'autres formats existent selon la configuration (NOMADCAM rurale, autonome 7 jours, solaire).
Q — Peut-on personnaliser la couleur du coffret ? Oui. Les coffrets sont peignables sur tout RAL pour s'adapter à votre charte graphique ou à l'intégration dans le mobilier urbain.
Q — Peut-on bénéficier de subventions pour le déploiement ? Les collectivités peuvent solliciter le FIPD (Fonds Interministériel pour la Prévention de la Délinquance) ou la DETR (Dotation d'Équipement des Territoires Ruraux). Nous pouvons accompagner nos clients dans la constitution des dossiers techniques associés.
Q — Quelles déclarations administratives sont nécessaires pour installer de la vidéoprotection ? Tout système filmant un espace public ou un lieu recevant du public doit faire l'objet d'une autorisation préfectorale préalable (Code de la Sécurité Intérieure, articles L251 et suivants). Un panneau d'information signalant la présence du dispositif est obligatoire sur site.
🔹 2. ALIMENTATION & AUTONOMIE
Q — Comment vos systèmes sont-ils alimentés ? Trois modes d'alimentation selon la configuration retenue : raccordement à l'éclairage public via prise candélabre, recharge solaire par panneau intégré, ou raccordement secteur permanent. La batterie lithium embarquée assure la continuité d'alimentation. Le dimensionnement est adapté à chaque site pour garantir un fonctionnement 24/7.
Q — Quelle est l'autonomie d'un NOMADCAM sur batterie seule ? Un NOMADCAM standard offre environ 24 heures d'autonomie sur batterie. Le modèle NOMADCAM Autonome 7 Jours intègre un coffret batteries déporté permettant une autonomie complète d'une semaine sans recharge.
Q — Quelle est la durée de vie d'une batterie lithium ? Environ 1000 à 2000 cycles de charge/décharge, soit 3 à 6 ans en moyenne selon les conditions d'usage et la température ambiante. Les batteries sont remplaçables en maintenance standard.
Q — Comment vérifier que le système est alimenté ? Un voyant rouge situé sous le coffret NOMADCAM indique l'état d'alimentation. Pour les configurations solaires, le niveau de batterie est consultable en temps réel via l'application.
Q — Quels sont les prérequis pour une installation NOMADCAM solaire ? Mât d'une hauteur minimale de 5 mètres, diamètre inférieur à 9 cm à l'emplacement de fixation, orientation sud pour optimiser la captation solaire.
🔹 3. RÉSEAU & CONNECTIVITÉ
Q — Nos solutions sont-elles compatibles avec les VMS du marché ? Oui. Nos équipements respectent la norme ONVIF et sont compatibles avec les principaux VMS : Milestone, Genetec, Axis Camera Station, Sectea, CASD, et plus largement tout VMS ONVIF.
Q — Quel type de forfait SIM est requis ? Un forfait M2M (Machine to Machine) industriel, idéalement avec IP fixe publique. Nous recommandons un volume illimité ou minimum 500 Go/mois compte tenu des débits vidéo HD. Fournie par nos soins.
Q — Vos solutions sont-elles compatibles VPN ? Oui. Nos routeurs industriels supportent les protocoles VPN IPsec et OpenVPN, permettant une intégration sécurisée dans l'infrastructure réseau du client.
Q — Peut-on utiliser la fibre optique au lieu de la 4G/5G ? Oui. Nous intégrons dans nos coffrets le convertisseur de média lors de la pré-intégration en atelier. Configuration possible sur demande.
Q — Comment consulter les images à distance ? Deux modes d'accès : en WiFi local (jusqu'à 50 mètres en pied de poteau) depuis PC, tablette ou smartphone, ou à distance via connexion 4G/5G avec IP fixe publique — accès possible depuis votre bureau, un CSU, une police municipale ou tout poste autorisé.
🔹 4. CAMÉRAS & TYPES D'OBJECTIFS
Q — Comment choisir le bon type de caméra ? Caméra fixe grand angle pour la surveillance contextuelle d'une zone large. Caméra trafic pour la lecture de plaques d'immatriculation. Caméra 360° pour une vue panoramique 4 angles simultanés. Caméra PTZ motorisée pour un pilotage à distance. Caméra PTZ IR pour le pilotage à distance avec vision nocturne infrarouge intégrée.
Q — Les caméras sont-elles toutes équipées d'infrarouge ? L'ensemble de nos caméras est équipé de projecteurs infrarouges..
Q — Peut-on masquer certaines zones de l'image ? Oui. Toutes les caméras Axis permettent de créer des masques de confidentialité numériques via leur interface web, pour exclure certaines zones de l'enregistrement (propriétés privées).
🔹 5. ENREGISTREMENT & STOCKAGE
Q — Quelle est la capacité de stockage disponible ? Nos systèmes embarquent un enregistrement local de 30 jours (limite maximum légale), la capacité est ajusté aux équipements choisis.
Q — Comment les données sont-elles sécurisées ? Plusieurs niveaux de protection : WiFi sécurisé et masqué (SSID invisible aux appareils non configurés), authentification par identifiant et mot de passe, chiffrement des données, VPN, serrure à clé physique sur le coffret, installation en hauteur (candélabre ou mât) limitant les accès non autorisés.
🔹 6. INSTALLATION & DÉPLOIEMENT
Q — Quels sont les prérequis avant une installation ? Pour un NOMADCAM sur candélabre : présence d'une prise d'alimentation 230V (prise d'illuminations festives ou coffret candélabre). Pour une installation solaire : mât d'au moins 5 mètres orienté sud. Aucun génie civil n'est requis.
Q — Sur quel support peut-on fixer un NOMADCAM ? Sur candélabre avec un collier de cerclage (standard), sur mât dédié, ou fixé mécaniquement sur un mur ou une structure existante. Tous les éléments de fixation sont fournis.
Q — À quelle hauteur installer un NOMADCAM ? Hauteur recommandée : 4 à 5 mètres. Cette hauteur offre le meilleur compromis entre couverture de la zone surveillée et protection contre le vandalisme.
Q — Combien de temps dure une installation ? Environ 30 minutes pour un NOMADCAM standard pré-intégré. 1 heure pour une configuration NOMADCAM + panneau solaire. Les systèmes étant paramétrés en usine, l'intervention sur site se limite au montage mécanique et au raccordement.
Q — Faut-il contrôler régulièrement le matériel ? Un contrôle visuel périodique et un redémarrage trimestriel sont recommandés, comme pour tout équipement électronique connecté.
🔹 7. LIVRAISON, GARANTIE & SAV
Q — Quels sont les délais de livraison ? 3 semaines pour les produits en stock. 6 semaines pour les configurations spécifiques nécessitant une production dédiée. Pour les marchés récurrents, nous maintenons un stock tampon permettant des livraisons accélérées.
Q — Quelle est la durée de garantie ? La garantie standard est de 2 ans sur l'ensemble des équipements fournis. Des extensions et contrats de maintenance sont disponibles sur demande et 5 ans pour les caméras
Q — Comment procéder à un retour de matériel ? Tout retour doit faire l'objet d'une autorisation préalable TERRICAM et d'un numéro de retour. Les frais de réexpédition sont à la charge de TERRICAM dans le cadre de la garantie. Hors garantie, les frais sont à la charge du client. Le matériel retourné doit être assuré et expédié dans son emballage d'origine ou équivalent.
Q — Comment contacter le support technique ? Notre support technique est joignable par téléphone au 02 35 80 10 60 et par email à contact@terricam.fr. Nos techniciens peuvent intervenir à distance sur la plupart des équipements pour un diagnostic rapide.